روابط عمومی؛ پل ارتباطی صادقانه و حرفهای میان دولت و مردم
به مناسبت روز ملی روابط عمومی و ارتباطات، برنامه تلویزیونی مساء الأهواز از شبکه جهانی الاهواز میزبان نعیم حمیدی، سرپرست ادارهکل روابط عمومی استانداری خوزستان بود؛ گفتوگویی صمیمی و حرفهای که به بررسی نقش کلیدی روابط عمومی در مدیریت افکار عمومی و ارتباط با مردم، بهویژه در شرایط بحرانی پرداخت.
روابط عمومی فقط اطلاعرسانی نیست، هنر اقناع افکار عمومی با صداقت و شفافیت است.
استاندار خوزستان شخصاً به میان مردم میرود؛ این یعنی روابط عمومی در عمل.
حضور در میان مردم؛ اصل فراموشنشدنی در مدیریت نوین
روابط عمومی، حلقه ارتباطی سازمانها با مخاطبان
بهبود تصویر سازمان با عملکرد موثر روابط عمومی
همزمان با ۲۷ اردیبهشت، روز ملی روابط عمومی و ارتباطات، برنامه زنده و پرمخاطب مساء الأهواز از شبکه جهانی الاهواز میزبان جناب آقای نعیم حمیدی، سرپرست ادارهکل روابط عمومی استانداری خوزستان بود.
در آغاز این گفتوگو، نعیم حمیدی با تسلیت شهادت آیتالله سید ابراهیم رئیسی، رئیسجمهور خدمتگزار، و شماری از مسئولان همراه ایشان، یاد و خاطره این خدمتگزاران تراز انقلاب را گرامی داشت. وی این حادثه را ضایعهای بزرگ توصیف کرد که قلب امت اسلامی، مردم خوزستان و بلکه سراسر ایران اسلامی را به درد آورد.
وی در ادامه با تبریک فرارسیدن روز ملی روابط عمومی و ارتباطات به تمامی فعالان این عرصه، خاطرنشان کرد:
«روابط عمومی، تنها چاپ عکس و تهیه پوستر نیست، بلکه هنر و دانش تخصصی برای استمرار و ارتقای ارتباط بین سازمان و مردم و همچنین تصویرسازی مثبت از دستگاهها محسوب میشود. نقش روابط عمومی، بیان واقعیتها و انتقال خواستههای مردم به مدیران و بالعکس است.»
وی با اشاره به مسئولیت خطیر روابط عمومیها در عصر رسانه و شبکههای اجتماعی ادامه داد: «مردم اگر صداقت را در نگاه و کلام ما ببینند، سختترین شرایط را هم درک میکنند. اما اگر فقط آمار بدهیم و از متن زندگی مردم جدا باشیم، حتی بهترین اقدامات هم بیاثر میمانند.»
به گفته حمیدی، روابط عمومیها باید هم صدای مردم را منتقل کنند، هم بتوانند عملکرد مسئولان را بهدرستی برای مردم تبیین کنند؛ این یعنی دو سویه بودن ارتباط، نه صرفاً روابط بالا به پایین.
آگاهسازی افکار عمومی، وظیفه اصلی روابط عمومی در شرایط کنونی
سرپرست ادارهکل روابط عمومی استانداری خوزستان، “آگاهسازی” را اولین و مهمترین وظیفه کارکنان روابط عمومی دانست. وی به شرایط فعلی استان، به ویژه در آستانه فصل تابستان و مواجهه با چالشهایی مانند کمآبی و مشکلات کشاورزان و همچنین مسائل مربوط به برق اشاره کرد و تاکید کرد: “کارمند روابط عمومی موفق، کسی است که بتواند در این شرایط بحرانی، افکار عمومی را به درستی آگاه سازد و شرایط را برای مردم تبیین کند.” حمیدی در پاسخ به سوال مجری برنامه در خصوص چگونگی این آگاهسازی، واقعیتها را مهمتر از حقایق دانست و گفت: “ما در کار خود با واقعیتهایی روبرو هستیم. به عنوان یک مسئول یا مدیر در یک سازمان، با مشکلات خاص آن سازمان یا حوزه کاری خود مواجه میشویم. وقتی میخواهیم با مردم و افکار عمومی صحبت کنیم، باید با مسائل و مشکلات سازمان خود آشنا باشیم و همچنین خواستهها و مطالبات مردمی که باید به آنها خدمت کنیم را درک کنیم.”
شفافیت، صداقت و نرمخویی؛ سه ضلع مثلث موفقیت در روابط عمومی
حمیدی در بخش دیگری از این گفتوگو، با تأکید بر اینکه آگاهسازی افکار عمومی باید با «زبان نرم، فنی و حرفهای» انجام شود، بر اهمیت «صداقت و شفافیت» در این فرآیند تأکید کرد. وی گفت: «وقتی با مردم صحبت میکنید، باید بدانید که آنان با هیچ سازمانی دشمنی ندارند؛ بلکه نیاز دارند قانع شوند. این اقناع باید با دلیل، منطق و مدرک صورت گیرد، اما نکته مهمتر، وجود صداقت در این مسیر است. آگاهسازی بدون صداقت محقق نمیشود.»
سرپرست روابط عمومی استانداری خوزستان افزود: «اگر شهروند، صداقت و شفافیت را در گفتار و رفتار شما احساس کند، هر آمار و اطلاعاتی را از شما خواهد پذیرفت. اما اگر این صداقت وجود نداشته باشد، حتی بهترین دلایل و مستندات نیز تأثیری نخواهند داشت.» وی تأکید کرد: «در مواجهه با مردم، باید با نهایت شفافیت، هم نکات مثبت و هم نکات منفی را صادقانه بیان کرد.»
حضور میدانی استاندار و ارتباط مؤثر با مردم
در بخش دیگری از این برنامه، حمیدی به نقش برجسته دکتر سید محمدرضا موالیزاده، استاندار خوزستان اشاره کرد و گفت: «دکتر موالیزاده همواره حضوری میدانی دارد. او با فاصله گرفتن از تشریفات اداری، تلاش میکند در میان مردم باشد. بارها دیدهام که وقتی جمعی از کارگران یا جوانان جویای کار روبهروی استانداری تجمع کردهاند، ایشان خودش به میان مردم رفته و با آرامش، بدون واسطه با آنان صحبت کرده است. این یعنی روابط عمومی واقعی.»
نعیم حمیدی همچنین تصریح کرد که در دیدگاه مدیریتی استاندار، «اعتمادسازی» و «پاسخگویی» دو اصل مهم در حکمرانی هستند، و این اصول باید در همه ارکان مدیریتی بهویژه روابط عمومی نهادینه شود.
شبکه جهانی الاهواز؛ پلی بین مردم و مسئولان
در ادامه این گفتوگو، آقای حمیدی به نقش رسانهها و بهویژه شبکه جهانی الاهواز در ارتقاء سطح ارتباطی نهادهای اجرایی با مردم اشاره کرد و گفت: «امروز، رسانهای مثل شبکه جهانی الاهواز، نهتنها اخبار را منتشر میکند، بلکه در تبیین مسائل، پاسخگویی به افکار عمومی، و تقویت گفتمان حکمرانی پاسخگو، نقش مستقیم دارد. این شبکه، صدای مردم و مسئولان را به هم میرساند و خودش بخشی از ساختار ارتباطی مؤثر است.»
او افزود: «اینکه مردم بتوانند بیواسطه با مدیران صحبت کنند و رسانه این سخنان را به گوش مسئولان برساند، نمونهای از رسانهی مردمی و مسئول است. شبکه جهانی الاهواز در این عرصه بسیار مؤثر بوده و میتواند الگوی دیگر رسانهها باشد.»
نعیم حمیدی از برنامههایی همچون مساء الأهواز بهعنوان الگویی موفق یاد کرد و گفت: «برنامههایی از این دست، اگر با تداوم، صداقت، و عمق محتوایی همراه باشند، میتوانند در امیدآفرینی و اقناع عمومی بسیار موفق عمل کنند.»
روابط عمومی؛ ستون رسانهای دولتها در بحرانها
در بخش پایانی این گفتوگو، با اشاره به چالشهایی همچون کمآبی، ریزگردها و قطعی برق، تأکید شد: «در چنین شرایطی، مردم تنها به مدیریت بحران نیاز ندارند، بلکه انتظار دارند مسائل بهصورت شفاف، صادقانه و دقیق برایشان تبیین شود. اینجاست که نقش روابط عمومیها با مهارتهای نرم و قدرت اقناع، اهمیتی دوچندان مییابد.»
او خاطرنشان کرد: «در هفتههای اخیر، شاهد حضور میدانی استاندار محترم در مناطق مختلف استان بودیم؛ از جمله سفر به ماهشهر، بندر امام و سایر شهرها. در جریان این سفرها، مشکلات برخی پروژههای کلان از نزدیک بررسی و حل شد. راهاندازی این طرح میتواند هزاران فرصت شغلی برای جوانان فراهم آورد.»
وی افزود: «بیتردید یکی از مأموریتهای کلیدی روابط عمومیها، انتقال ساده، روشن و امیدبخش اینگونه اقدامات به مردم است؛ انتقالی که به اعتمادسازی و تقویت سرمایه اجتماعی میانجامد.»
او در پایان تأکید کرد: «روابط عمومی، فقط یک اداره نیست؛ بلکه هنر صادقانه سخن گفتن و اقناع افکار عمومی است؛ هنری که باید در کلام، رفتار و حتی نگاه یک مسئول نمایان باشد.»
